O Serviin é um serviço de comunicação em Língua Gestual Portuguesa (LGP) com mais de 10 anos no mercado nacional.
Atualmente, o serviço é prestado via App e permite que qualquer pessoa surda comunique na sua língua materna com entidades parceiras que disponibilizam atendimento telefónico e presencial a todos os seus clientes.
No atendimento à distância, as intérpretes de LGP fazem o atendimento ao surdo através de videochamada (APP Serviin), e em seguida, através de chamada telefónica, contactam o serviço/empresa de destino, intercalando a comunicação entre o surdo e o colaborador da entidade destino.
No atendimento presencial, é usada a mesma App para o atendimento ao surdo e para o diálogo por áudio com o colaborador do parceiro.
Este serviço é particularmente relevante para todas as empresas e entidades públicas que dependem dos canais de atendimento telefónico e presencial para responder às necessidades dos seus clientes, permitindo assim que estas cumpram as suas responsabilidades legais e prestem o mesmo nível de atendimento à comunidade surda, que atualmente disponibilizam para os seus clientes ouvintes.
Com a adesão à Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), o Serviin reforça o seu posicionamento junto do setor dos CC, assumindo-se como um potencial parceiro para a promoção da acessibilidade e reforço da responsabilidade social neste setor.
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