El valor diferencial del Contact Center de ILUNION es su equipo humano, formado por 4.600 profesionales, comprometidos y especializados. Esta compañía apuesta por proyectos de alto valor que ponen a las personas en el centro de la organización, fomentando la diversidad y la inclusión, a través de la contratación de personas con discapacidad y otros colectivos vulnerables. El propósito de ILUNION es construir un mundo mejor con todos incluidos, demostrando que otra forma de hacer empresa es posible. Sus pilares son Personas, Transformación, Excelencia y Sostenibilidad, en base a dos ejes estratégicos Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado.
ILUNION es referente en excelencia dentro del sector de contact center. Prueba de ello son la obtención del Sello EFQM 500, que certifica su proceso de transformación hacia modelos de gestión excelentes, innovadores y sostenibles; y de la Norma Excelencia en el Servicio UNE-CEN/TS 16880:2015. Ambas certificaciones son un valor diferencial dentro del sector de la atención al cliente.
Sus más de 30 años de historia les permiten contar con una base sólida para ofrecer soluciones excelentes de contact center, consultoría y BPO, optimizando los procesos y favoreciendo la calidad, la innovación y eficiencia, gracias a su Centro de Automatización y Transformación CAT 4.0. Todo ello, manteniendo la cercanía y la flexibilidad como señas de identidad.
Cuentan con 11 plataformas y 6 CRACs (Centros Regionales de Atención al Cliente) en España y una plataforma en Portugal. Disponen de casi 2.700 posiciones operativas propias, prestando servicios las 24 horas los 365 días del año; y más de 400 posiciones en casa del cliente.
