La compañía líder en tecnología omnicanal refuerza su visión customer-centric con la incorporación de su innovador departamento de Customer Success. Esta nueva área trabaja en estrecha colaboración con cada cliente para comprender sus necesidades individuales y ofrecer soluciones personalizadas que maximicen el valor que obtienen de inConcert.
“En inConcert ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Por eso hemos creado un departamento exclusivo de Customer Success, un paso crucial en nuestro firme compromiso con el servicio al cliente, y la construcción de relaciones de confianza duraderas y de valor. Esta nueva iniciativa contribuirá significativamente a elevar la experiencia de nuestros clientes y también sus resultados”, explica Sergi Figueras, Chief Customer Officer de inConcert.
Para esto, la compañía ha desarrollado un proceso integral que abarca desde la definición detallada del Customer Journey, identificando sus momentos clave y los actores involucrados, así como la creación de un Scorecard y la implementación de un programa de Net Promoter Score. Estas herramientas permiten a inConcert medir y evaluar continuamente la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y tomar medidas proactivas para garantizar experiencias excepcionales.
El área de Customer Success cuenta con un equipo responsable de realizar onboardings y certificaciones; managers que establecen relaciones directas con los clientes y les proporcionan propuestas de alto valor; y personal exclusivo altamente cualificado y certificado por inConcert para trabajar directamente en la operación del cliente.
“En este contexto, la adopción de una estrategia de Customer Success y la creación de un equipo dedicado no solo benefician a nuestros clientes al asegurar su éxito continuo, sino que también contribuyen positivamente al crecimiento sostenido de la compañía”, concluye Figueras.
Con operaciones en más de 29 países en 4 continentes, inConcert ofrece una suite all-in-one que integra soluciones tecnológicas aceleradas por IA de Marketing Automation, Contact Center, Speech Analytics, Virtual Agents, Workforce Engagement y HelpDesk. Esta combinación de datos y tecnología posiciona a la compañía como un socio de negocio integral, ofreciendo todos los canales y funcionalidades necesarias para alcanzar los objetivos empresariales más ambiciosos.
