Inconcert, compañía de referencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la experiencia de cliente, anuncia el
lanzamiento de su nueva identidad corporativa, que marca un hito en su trayectoria
en el sector y refleja su visión de futuro. Este cambio culmina el proceso de
transformación estratégica de la compañía iniciado en 2023 con el nombramiento de
Paolo Boni como CEO.
Una identidad corporativa y propuesta de valor renovadas
En su propuesta de valor, Inconcert se define como el socio tecnológico clave en la
transformación de la experiencia de cliente. “Impulsamos cada área estratégica con
nuestro ecosistema de soluciones cloud que, potenciadas por GenAI, priorizan la
eficiencia y la omnicanalidad real.” señala Paolo Boni, CEO de Inconcert.
La empresa apuesta por un modelo de colaboración a largo plazo con clientes y
partners, que se fundamenta en la innovación y en un profundo expertise en el
sector. Al respecto, Paolo Boni apunta: “nuestros equipos de desarrollo in-house
exploran continuamente tecnologías emergentes, pero la principal fuente de
inspiración son nuestros clientes y sus retos de negocio”.
Boni explica, además, que esta renovación responde a la necesidad de anticiparse a
las demandas de un entorno competitivo en constante cambio: “Nuestra nueva
identidad representa no solo nuestra esencia actual sino también la visión a largo
plazo que compartimos con nuestros clientes y partners, con los que construimos
día a día el camino hacia un futuro de innovación y colaboración”.
El portafolio de soluciones tecnológicas estrena nueva imagen
Como parte de esta renovación, el portafolio de Inconcert también estrena imagen
propia. La identidad visual elegida para las soluciones refleja su interconexión y
versatilidad, ya que unidas forman un ecosistema omnicanal que impulsa el ciclo de
vida completo del cliente.
Por tanto, su solución de omnichannel cloud contact center pasa a ser Inconnect,
mientras que sus agentes virtuales y bots conversacionales potenciados por GenAI
corresponden a Insmartbot. Infunnel se presenta como su software de
automatización de marketing y CRM, e Inspeech es su sistema de gestión de
calidad y speech analytics. Finalmente, Inteam hace referencia a su software de
workforce management para contact centers.
Marta Pérez, CMO de Inconcert, destaca la continuidad en los valores de la
compañía: “La imagen de Inconcert evoluciona, pero nuestro compromiso
permanece. Seguimos poniendo a nuestros clientes en el centro de cada decisión,
innovando y acompañándolos con el mejor servicio como apoyo clave en la
evolución de su CX”.
2024: un año de avances en tecnología y servicio
A lo largo de este año, las soluciones de Inconcert han experimentado un gran
avance a nivel tecnológico. La compañía ha reforzado su arquitectura cloud gracias
a un nuevo Datalake que permite aplicar machine learning y data analytics, y ha
integrado capacidades de GenAI de forma transversal a todo su portafolio.
Por otro lado, Inconcert ha fortalecido su compromiso con la mejora continua,
gracias a la creación del área de Customer Success y a la expansión del equipo de
soporte técnico, que este año ha crecido un 200% para estar al nivel de los mejores
estándares del mercado.
Del mismo modo, ha ampliado su equipo y su estructura comercial con las
incorporaciones clave de Armando Trivellato como Head of Growth y Norma Pineda
como VP of Sales para Latinoamérica, que refuerzan la apuesta de la compañía por
Miguel Noronha como CSO, con el fin de potenciar su operativa a todos los niveles y
contar con mayor capacidad de respuesta ante las nuevas demandas de sus
clientes.
Paolo Boni adelanta las novedades para 2025: “Estamos profundizando en
integraciones APIFriendly y en la implementación de nuevos agentes virtuales con
GenAI, que mejorarán la atención por voz y texto y la productividad global”.
Sobre Inconcert
Inconcert es la empresa tecnológica de referencia en soluciones de experiencia de
cliente. Su software cloud potenciado por GenAI, ayuda a las empresas a crear
conexiones de valor con sus clientes y equipos. Con operaciones en 29 países y un
sólido compromiso con la innovación, se posiciona como socio estratégico en la
transformación del ciclo de vida del cliente de inicio a fin.
Su portafolio incluye cinco productos de CX que forman un ecosistema omnicanal,
compuesto por soluciones no-code de cloud contact center, agentes virtuales y bots
conversacionales potenciados por GenAI, software de marketing automation y CRM,
gestión de calidad y speech analytics, y workforce management.
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