A 22.ª edição do Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways, regressa de 16 a 19 de novembro, sob um novo formato 100% digital.
Este ano, e pela primeira vez, o evento realiza-se durante 4 dias inteiramente dedicados à CX e ao impacto estratégico nas organizações. As expectativas do cliente em cada ponto da viagem, a liderança nos Contact Center, a cultura centrada no cliente e um Contact Center flexível serão alguns dos temas e experiências em debate.
Para apresentar e desenvolver estas temáticas, estarão presentes especialistas de diversas empresas e setores distintos: IKEA, Radisson Hotel Group, Iberdrola, ACP Assistência, Genesys, Luz Saúde, Teleperformance, LG Eletronics Portugal, DNK, Avaya, Salsa, Fidelidade Moçambique, Habitissimo, Vodacom Moçambique, entre outras.
São 4 dias de conteúdos exclusivos com elevada conectividade e interação entre os participantes, a começar na tarde do dia 16; o dia 17 será completo de intervenções; os dias 18 e 19 serão meios dias de evento 100% digitais. No final do primeiro dia acontece ainda a entrega do Troféu Call Center, que distingue a excelência no atendimento ao cliente, incluindo o atendimento telefónico, e-mail, redes sociais e chat/WhatsApp.
Para saber mais, consulte o programa do Global Contact Center 2020 em https://www.callcentermagazine.net/global-contact-center/
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