A ECCA, foi fundada em 2023 por Associações nacionais de Centros de Contacto ao Cliente, em toda a Europa, da qual fazem parte a APCC (Portugal), A ADMEZ (República Checa), a AFRC (França), a CCMA (Reino Unido), a CCMA (Holanda), a CCCX (Bélgica) a CCV (Alemanha), a CXMA (Turquia), DIMSZ (Hungria) e a UCAI (Ucrânia). Muitos outros países vão aderir à comunidade em breve. A ECCA substitui a ECCCO (Confederação Europeia das Organizações de Centros de Contacto), que funcionou com êxito durante vários anos, antes de se dissolver em 2018, e da qual também a APCC fez parte.
Ana Gonçalves, Secretária-Geral da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), afirmou: "Existe uma oportunidade real para os nossos membros beneficiarem da ECCA, ao partilharem o excelente trabalho que estão a realizar para os seus Clientes e os seus Colaboradores. Este é um grande passo em frente para a nossa indústria na Europa."
Leigh Hopwood, Fundador da Aliança e CEO da CCMA (Call Center Management Association) no Reino Unido, disse: “reconhecemos que os nossos membros no Reino Unido beneficiariam de ter a oportunidade de interagir e aprender com os seus homólogos em toda a Europa. Em 2022, contactei os meus pares no continente para explorar se havia vontade de apoiar uns aos outros e aos nossos membros – e houve.”
Dirk Egelseer, Presidente da Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) afirmou: "Congratulamo-nos com a oportunidade de estabelecer relações com os nossos amigos de toda a Europa, para benefício do mercado alemão dos Centros de Contacto. Esta é uma rede única e genuína focada no apoio a uma indústria que se está a tornar uma função valiosa nas empresas."
Eric Dadian, Presidente da Associação Francesa de Relações com os Clientes (AFRC), afirmou: "Estivemos envolvidos na anterior colaboração, ECCCO, e congratulamo-nos com a oportunidade de reconstruir as nossas relações em toda a Europa através desta aliança credível que tem integridade, paciência e determinação."
A ECCA reúne os Prémios Europeus dos Centros de Contacto e do Serviço ao Cliente (ECCCSA), agora na sua 24.ª edição, e o The Exchange, o evento virtual de três dias que apresenta os vencedores dos prémios. Os membros dos parceiros da ECCA beneficiarão de convites para visitar os Sítios de Excelência, onde os vencedores do ECCCSA apresentam as suas operações.
Os parceiros da Associação também partilharão os seus principais eventos e conhecimentos através da ECCA para reforçar ainda mais a missão partilhada de apoiar o desenvolvimento do contacto com o Cliente e as experiências dos funcionários em toda a Europa. Há planos para trabalhar numa série de iniciativas estratégicas importantes nos próximos meses e anos.
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