Os CTT são associados da APCC desde 2008 e esta decisão tem-se revelado estratégica e vantajosa, pois desde que nos tornámos membros, temos assistido a um crescimento significativo do nosso serviço de apoio ao cliente.
A APCC oferece uma plataforma inigualável para networking e troca de experiências. Estar presente nos eventos organizados pela associação permitiu-nos conectar com outros profissionais do setor, trocar boas práticas e estabelecer parcerias valiosas. Estas conexões frequentemente resultam em colaborações que beneficiam todas as partes envolvidas.
Manter-se atualizado com as últimas tendências do setor é essencial, e a APCC facilita isso através da sua newsletter informativa e dos dois grandes eventos anuais que organiza. Estes eventos são uma oportunidade única para aprender sobre as inovações mais recentes e as melhores práticas no campo dos contact centers, garantindo que o nosso apoio ao cliente esteja sempre na vanguarda do setor.
Além disso, a possibilidade de certificação oferecida pela APCC é um grande diferencial. A certificação não só valida a qualidade dos nossos serviços, mas também reforça o nosso compromisso com a excelência e a melhoria contínua. Esta credibilidade adicional é reconhecida e valorizada pelos nossos clientes e parceiros, aumentando significativamente a visibilidade da nossa marca.
Participar no APCC Best Awards é outra vantagem crucial. Este reconhecimento não só celebra as melhores práticas e a excelência no setor, mas também proporciona uma visibilidade extraordinária para a nossa marca. Ser premiado ou mesmo apenas participar nos APCC Best Awards destaca-nos no mercado e reforça a nossa reputação de excelência.
O acesso a informações detalhadas do setor é outro benefício inestimável. A APCC compila e dissemina dados essenciais que nos ajudam a tomar decisões informadas e estratégicas.
Por um lado, participar na discussão das grandes temáticas do setor, promovida pela associação, permite-nos influenciar e acompanhar as mudanças e desafios enfrentados pela indústria. Por outro lado, participar no benchmark sobre o setor, organizada pela APCC, permite-nos comparar o nosso desempenho com o dos nossos pares, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias mais eficazes. Além disso, cada associado partilha o seu testemunho sobre grandes questões e tendências do setor, proporcionando uma visão abrangente e multifacetada dos desafios e oportunidades que enfrentamos. Este conhecimento comparativo é fundamental para manter a competitividade e elevar continuamente os nossos padrões de serviço.
Em suma, ser associado APCC tem sido um verdadeiro diferencial para a nossa empresa e para a direção de apoio e voz do cliente. Recomendamos a todas as empresas do setor que considerem tornar-se membros, pois os benefícios são inúmeros e têm um impacto direto no sucesso e desenvolvimento do negócio."
Cláudia Serra
Diretora da Direção de Apoio e Voz do Cliente dos CTT
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