Como Gerir Clientes nas Redes Sociais | Workshop InPar

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PROGRAMA DO WORKSHOP

• Acolhimento dos Participantes;

• A evolução do Social Media;

• O que muda do CRM Tradicional para o Social CRM;

• Que Oportunidades e Ameaças;

• Como implementar um Processo de Social CRM;

• Canal Inbound | Gestão das Mensagens em Mural vs Mensagens Privadas;

• Social Proactive Monitoring;

• Como dinamizar uma Comunidade numa Rede Social;

• Como identificar “Influenciadores” e os fazer evoluir a “Brand Advocates“;

• Como converter “Fãs” e “Seguidores” em Clientes;

• O que deverá incluir uma Política de Social CRM;

• Como escolher uma Solução Tecnológica de Social Media Monitoring;

• Como Gerir Reclamações de Clientes Online;

• Quais as melhores Métricas de Avaliação de Sucesso do Social CRM;

• Em que Redes Sociais se deverá estar Presente;

• Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.