A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) entregou, ontem à noite, os prémios Best Awards 2023, que distinguem os melhores Contact Centers em Portugal, numa cerimónia que decorreu no Centro de Congressos do Estoril, em Lisboa. Este jantar encerrou a 21ª Conferência Internacional da APCC, este ano dedicada ao tema “How Will Customer and Employee Experiences Change With A.I.?".
Estes troféus, com periodicidade anual, visam distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para a dignificação e valorização do setor.
Os APCC Best Awards, atribuídos aos Contact Centers certificados com o Selo da Qualidade APCC, estão divididos por Setor, categoria e dimensão. Além dos troféus para Contact Centers, são atribuídos também o Best Awards de Tecnologia, pelas votações dos Associados da APCC e de Empresas certificadas com o Selo de Qualidade.
Os prémios GOLD foram atribuídos: FNAC Darty e ao seu outsourcer Manpower TBO (Distribuição e Comércio); Médis e ao seu outsourcer Manpower TBO (Saúde); Jogos Santa Casa e ao seu outsourcer MEO/Synchro (Serviços); Continente On-Line e ao seu outsourcer Manpower TBO (Serviços On-line); NOS Fidelização Inbound Porto e ao seu outsourcer Manpower TBO (Telecomunicações); Millennium BCP e o seu outsourcer Randstad / Reditus (Banca); AXA Partners (Seguros e Assistência); REN Portgás e ao seu outsourcer Manpower TBO (Energia); VISOR.AI (Tecnologia); NOS Outbound e ao seu outsourcer Manpower TBO (Outbound Telecomunicações); EDP COMERCIAL e ao seu outsourcer MANPOWER TBO (Outbound); Goldenergy Customer Care (Gestão Própria); REN Portgás e ao seu outsourcer Manpower TBO (Melhor Contact Center < 100 Agentes); NOS Fidelização Inbound Porto e ao seu outsourcer Manpower TBO (Melhor Contact Center > 100 Agentes).
