Têm início hoje os trabalhos de recolha de informação para a 20ª edição do Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal, promovido pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC).
Este Estudo tem vindo a constituir-se, ao longo dos anos, como uma ferramenta fundamental para suporte da tomada de decisões pelos Agentes Económicos do nosso Setor.
Reunindo as respostas de mais de 60% do total da nossa Indústria, é um retrato fiel e fiável das características das nossas Empresas e do seu nível de desempenho, aos mais variados níveis. É também a melhor resposta que pode ser dada a quem difunde noções erradas sobre o Setor.
A sua participação é fundamental para mantermos e, se possível, aumentarmos mesmo, o rigor e a representatividade deste Estudo. Agradecemos antecipadamente a sua renovada disponibilidade para corresponder a esta nossa solicitação.
As respostas devem ser dadas, preferencialmente, por operação, mas aceitam-se respostas globais de Empresa, solicitando-se apenas a indicação do número de operações envolvidas.
O envio deverá ser feito para estudoapcc@gmail.com até ao dia 7 de fevereiro. Os resultados serão apresentados, pela primeira vez, durante a Conferência Internacional da APCC, que se realiza no próximo dia 3 de junho, no Centro de Congressos do Estoril e serão posteriormente disponibilizados no site da APCC.
Ficamos, naturalmente, à inteira disposição para o esclarecimento de qualquer dúvida que se levante no preenchimento do questionário, por telefone (932521628 ou 960307983) ou por e-mail (j.apires@netcabo.pt ou apcc@apcontactcenters.pt).
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