ÓRGÃOS SOCIAIS

Mesa da Assembleia Geral:

Presidente: Rui Manuel de Brito Oliveira Henriques

Secretário: Manuel Alçada Rosa Prezado Alves

Direção:

Diretores:

Millennium BCP, representado por Susana Gabriela Santos Cipriano Figueiredo

CTT, representado por Cláudia Sofia de Maia Serra

Teleperformance, representado por Pedro Miguel Magalhães Gomes

Axa Partners, representado por Nuno Pestana Rosa

Visor.ai, representado por Gianluca Pereyra

Susana

Figueiredo

Susana Cipriano

DIRETORA, APCC
HEAD CONTACT CENTER, MILLENNIUMBCP

Susana Cipriano é licenciada em Direito pela Universidade Católica de Lisboa e tem um Mestrado em Direito Empresarial pela Universidade Direito de Lisboa.

Iniciou a sua carreira no Serviço de Apoio ao Cliente há 18 anos e é atualmente Directora do Contact Center do Millenniumbcp. Para além de ser responsável pela qualidade na comunicação e vendas, é também responsável por promover a ativação digital do cliente e monitorizar as jornadas digitais.

É também membro da Direção da APCC.

Cláudia

Serra

Cláudia Serra

Cláudia Serra é Diretora da área de Apoio e Voz do Cliente dos CTT, com mais de 20 anos de experiência na área de Customer Service, nas mais variadas áreas de negócio da empresa como a distribuição e logística, telecomunicações, serviços financeiros e pagamentos, entre outras. Já participou em algumas conferências na área e conquistou vários prémios relacionados com a gestão do Contact Center. É também Blogger num projeto pioneiro em Portugal, juntando-se à comunidade CX Blog, com o objetivo de informar e desafiar à reflexão os profissionais e apaixonados pela arte de encantar o Cliente.

Pedro

Gomes

Pedro Gomes, Chief Executive Officer da Teleperformance Portugal

Estudou Línguas e Literaturas Modernas, variante de Francês e Inglês, ramo de Tradução pela Faculdade de Letras da Universidade do Porto, realizou Advanced Management Program com especialização em Administração de Negócios e Marketing pela IESE Business School e um Executive MBA pela IESE Business School.

Antes de se juntar à Teleperformance, Pedro começou a sua carreira na PT Contact, como Agente de Contact Center. Em 1999, assumiu o cargo de Account Manager, que ocupou até 2007.O seu percurso na Teleperformance começou em 2007, enquanto Business Unit Manager, posição que desempenhou durante três anos. Desde então, ocupou funções como: Vice President, Multilingual Operations (2010-2020); Chief Operating Officer (2018-2020); Senior Vice President, Business Development EMEA (2020-2020); Vice President, Strategic Operations – EMEA (2020-2021); Chief Client Solutions Officer (2021-2023).

Neste sentido, Pedro conseguiu uma evolução de carreira dentro da empresa, ao longo de 15 anos. No dia 1 de março de 2023, foi promovido a Chief Executive Officer da Teleperformance Portugal, mostrando que a organização reconhece e valoriza o esforço contínuo dos seus colaboradores.

Nuno

Rosa

Nuno Rosa

2001-2004 PLMJ (Lisboa) – Advogado
2004 – Banco Europeu de Investimento (Luxemburgo) - Secondment como Legal Consultant
2004-2006 Fidelity International (Madrid) – Legal & Compliance Officer
2006-2010 Genworth Financial (Madrid) – Head of Legal & Compliance Iberia
2010-2017 Genworth Financial (Lisboa) – Country Manager Portugal
2017-2024 AXA Partners (Lisboa) – CEO Portugal