Notícias
O MAIOR CONTACT CENTER DA RHMAIS EM DESTAQUE NO PROGRAMA ESPAÇOS & CASAS DA SIC NOTÍCIAS
O maior Contact Center da RHmais, localizado na Lionesa em Matosinhos, foi escolhido pelo programa Espaços & Casas da SIC Notícias de 25 de novembro como exemplo de um espaço amigável, funcional e confortável para se trabalhar.
GOCONTACT PROMOVE ESCLARECIMENTOS SOBRE A RGPD – NOVA NORMA SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS
É já em Maio de 2018, que entra em vigor a nova legislação de proteção de dados. Para esclarecer todas as suas dúvidas sobre a nova Legislação da Proteção de Dados, a GoContact convida-o a estar presente na sessão de esclarecimento sobre esta nova realidade, seus efeitos nas empresas, bem como as formas concretas para a sua correta implementação.
GOCONTACT PATROCINA SEMANA INTERNACIONAL DOS CONTACT CENTERS
Num ano de grande crescimento, tanto ao nível nacional como internacional, e face às atividades existentes no mercado, a GoContact lançou um desafio à APCC, e, a partir deste ano, é o patrocínador oficial da Semana Internacional dos Contact Centers.
GRUPO RHMAIS PARTICIPA NO FESTIVAL BRANDS LIKE BANDS
A Multitempo, empresa de Recursos Humanos do Grupo RHmais, apoia uma vez mais o Festival Brands Like Bands, que se realiza no próximo sábado no Hard-Club no Porto, pelas 19h30, e no Time Out Market em Lisboa às 15h00 do dia 21 deste mês. O objetivo deste que é o único Festival no mundo de bandas constituídas por elementos de empresas consiste em envolver empresas de várias áreas de negócio, levando os seus colaboradores a participar pela vertente musical, promovendo-se desta forma o espírito de equipa, o envolvimento e o grau de motivação de uma forma criativa e inovadora.
O SUCESSO DO FESTIVAL GOCONTACT - UM EVENTO DE TODOS PARA TODOS!
Na passada quarta-feira, dia 27 de Setembro, nos Jardins do Palácio de Exposições da Tapada da Ajuda, a GoContact deu as boas-vindas a mais de 300 profissionais da área, incluindo os seus clientes, parceiros e amigos naquele que foi um dos eventos mais mediáticos no mundo dos Contact Centers, em Portugal.
OLIBRAS TELECOM E COLLAB APOSTAM NO MERCADO BRASILEIRO DE CONTACT CENTER
As duas empresas pretendem investir num novo nicho de negócio cloud com grande potencial no Brasil, um dos maiores mercados de telecomunicações do mundo. O Nubitalk, serviço da Collab para contact centers baseada na cloud, foi o escolhido.
GREAT PLACE TO WORK INSTITUTE E TELEPERFORMANCE JUNTAM EMPRESAS PARA DISCUTIR NOVOS MODELOS DE GESTÃO MULTICULTURAL
O Great Place to Work® e a Teleperformance Portugal reuniram um grupo de gestores nacionais e internacionais numa iniciativa intitulada “Os Desafios da Gestão Multicultural”. Em análise estiveram temas relacionados com a gestão da diversidade, integração dos colaboradores de várias nacionalidades, organização de equipas e identidade corporativa.
A IMPORTÂNCIA DE CERTIFICAR PROFISSIONAIS DE CONTACT CENTER
Há a necessidade de desenvolver novos perfis profissionais, que possam satisfazer as necessidades no atendimento e do contacto, mas também na gestão da relação com o cliente num cenário de transformação digital, nota Raquel Serradilla, vice-presidente para a Europa do Sul, na Altitude Software..
SITEL ATINGE OS 2000 COLABORADORES EM PORTUGAL
A Sitel, empresa líder mundial em serviços de gestão de relações com o cliente, atingiu os 2000 colaboradores esta semana. Este marco demonstra o crescimento sustentado e contínuo que a empresa tem tido ao longo dos últimos dois anos, quer em postos de trabalho quer em novos clientes e nos clientes já existentes.
GOCONTACT VENCE PRÉMIO INOVAÇÃO NOS NA CATEGORIA DE PME 2016
Na passada terça-feira, a GoContact venceu o Prémio Inovação NOS na categoria de Pequenas e Médias Empresas, com o projeto de desenvolvimento de software para contact center.
O prémio foi recebido pelo CEO da empresa, Rui Marques, no Convento do Beato, em Lisboa.
PRÉMIOS FORTIUS PORTUGAL PARA OS MELHORES PROFISSIONAIS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), a Associação dos Profissionais de Customer Service (APROCS) e a Altitude Software, , criaram os Prémios Fortius Portugal, para distinguir os melhores profissionais de Relacionamento com o Cliente no nosso país.
NUBITALK E MICROSOFT FECHAM PARCERIA PARA A CLOUD
A Collab acaba de anunciar que infraestrutura da Nubitalk, a sua solução para contact centers baseada na cloud, passará a ser exclusivamente suportada em Microsoft Azure. Esta parceria vai impulsionar a expansão geográfica da Nubitalk, uma vez que o Azure fornece uma rede mundial de data centers geridos pela Microsoft em 26 regiões..
A GOCONTACT É UMA DAS PME FINALISTAS DOS PRÉMIOS INOVAÇÃO NOS 2016
Poucos serão os que não tiveram uma única ligação a um call center. E quantas vezes a história é repetida inúmeras vezes, em diversos canais e sem que se tenha uma solução à vista. E isto porque, como refere Rui Marques, CEO da Go Contact, “quem atende não conhece o histórico, não faz ideia das diferentes interações que a pessoa já teve com a empresa, está descontextualizado e o cliente já está numa situação de desconforto”.
Assembleia Geral Ordinária da APCC - 14 de NOvembro de 2016
Plano e Orçamento 2017 ( Aprovado )
Regulamento Quotas e Jóias ( Aprovado )
Conferência APCC Porto 2016 - “Recursos Humanos no Contact Center – O Fator Decisivo”
A APCC organizou a Conferência “Recursos Humanos no Contact Center – O Fator Decisivo”.
Este evento realizou-se, pela primeira vez, no Porto, no dia 20 de outubro de 2016, no Porto Palácio Hotel.
A escolha do Porto para a realização desta nova Conferência foi o reconhecimento da importância crescente da região Norte para o desenvolvimento de atividades de Contact Center em Portugal, com um já significativo número de empresas e colaboradores.
Nesta iniciativa da APCC pretendeu-se colocar a tónica na importância que reveste toda a temática associada aos Recursos Humanos como fator determinante, essencial mesmo, para o sucesso da gestão de um Contact Center.
Contámos com a presença de oradores qualificados e intervenções do maior interesse.
Contámos com a presença dos Associados da APCC em mais esta nossa iniciativa, procurando em última análise a dignificação e desenvolvimento sustentado da nossa indústria.
EVENTO PIONEIRO DA APCC NO PORTO REÚNE MAIS DE 140 PROFISSIONAIS DOS CONTACT CENTERS
“OS PORTUGUESES TÊM UM TALENTO FENOMENAL: OS MILLENNIALS SÃO MUITO INTELIGENTES, VIAJAM DESDE CEDO E FALAM LÍNGUAS”
Quem o diz é Nadim Habib, Diretor da Nova School of Business and Economics, um dos oradores convidados pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) no âmbito da Conferência “Recursos Humanos no Contact Center: O fator decisivo”, organizada recentemente e pela primeira vez no Porto, onde marcaram presença as maiores empresas do setor.
A APCC VOLTA A RENOVAR A PARCERIA COM O IFE, PARA O GLOBAL CONTACT CENTER
Este evento realiza-se nos próximos dias 16 e 17 de novembro e como associado APCC, vai poder beneficiar de um desconto de exclusivo de 20% nas inscrições.
Aproveitamos a oportunidade para informar que ainda estão a decorrer as candidaturas aos troféus Call Center 2016, para o efeito deverá utilizar o link: https://survs.com/survey/mo2cb4ityh.
A APCC VOLTA A RENOVAR A PARCERIA COM O IFE, PARA O GLOBAL CONTACT CENTER
Este evento realiza-se nos próximos dias 16 e 17 de novembro e como associado APCC, vai poder beneficiar de um desconto de exclusivo de 20% nas inscrições.
Aproveitamos a oportunidade para informar que ainda estão a decorrer as candidaturas aos troféus Call Center 2016, para o efeito deverá utilizar o link: https://survs.com/survey/mo2cb4ityh.
SITEL CONQUISTA OURO E BRONZE NOS APCC PORTUGAL BEST AWARDS 2016
A Sitel, empresa líder mundial em serviços de gestão de relações com o cliente, conquistou um Gold Award e um Bronze Award, na categoria de Tecnologias de Informação e Eletrónica, pela prestação de melhor serviço de customer care para uma reconhecida marca de eletrónica de consumo e para a HP, respetivamente. Estes galardões foram atribuídos na edição de 2016 dos APCC Portugal Best Awards, que têm por objetivo distinguir as organizações que mais se destacam, pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal.
Collab vence concurso da SugarCRM nos E.U.A
A Collab foi a grande vencedora do concurso “App Throwdown” da SugarCRM em São Francisco, nos E.U.A, com a aplicação de Facebook Bot Messenger.
A aplicação foi submetida a concurso e garantiu a vitória da Collab na categoria “Best in Class (mobile)”. Este triunfo permitiu a passagem à finalíssima, disputada no palco principal do evento, pelas cinco empresas, vencedoras de cada categoria. A equipa Collab, Pedro Quintas (Founder) e Carlos Vasconcelos (VP Marketing), conseguiu convencer o júri e a audiência composta por mais de mil pessoas, que votaram em tempo real, para o prémio “Best in Show”.
APCC promove semana Internacional do Contact Center 2016
No dias 10 a 17 de setembro comemora-se, mais uma vez, a Semana Internacional do Contact Center.
Este evento foi lançado internacionalmente pela CCW – Call Center World e a APCC assegura a sua promoção em Portugal, desde 2005. O objetivo fundamental da Semana Internacional do Contact Center é a promoção e credibilização da atividade e do seu potencial de geração de valor e emprego.
Grupo RHmais participa nas comemorações do dia mundial do refugiado
Por ocasião das comemorações do Dia Mundial do Refugiado, o Grupo RHmais acompanhou a visita, de Sua Excelência o Presidente da República, Marcelo Rebelo de Sousa, ao Centro de Acolhimento do Conselho Português para os Refugiados (CPR) na Bobadela, onde assistiu a um excerto da peça de teatro representada pelo Grupo de Teatro RefugiActo - um grupo de teatro amador composto por refugiados de várias nacionalidades, e que ilustra, através da arte, algumas das razões que levam uma pessoa a abandonar as suas casas e os seus países forçadamente.
RHmais apadrinha crianças de Moçambique.
A RHmais aderiu ao Programa de Apadrinhamento de Crianças à Distância da Associação Helpo, uma ONGD que apoia milhares de crianças e suas famílias em Moçambique, São Tomé e Príncipe, Angola e Nepal.
Inserido na sua política de responsabilidade social, a RHmais voltou a participar neste programa que visa apoiar crianças que vivem numa comunidade rural no Norte de Moçambique, onde as casas não têm água canalizada nem energia elétrica
A Collab associou-se à Câmara de Comércio.
A Collab associou-se à Câmara de Comércio. Em conjunto estamos já a planear vários eventos em Portugal e missões empresariais a diversos países.
No dia 27 de Abril, entre as 14h30 e 16h30, iremos refletir sobre “Como proporcionar um atendimento integrado e de Excelência nas Redes Sociais”.
APCC DISTINGUE BARCLAYS
Os Selos da Qualidade constituem uma referência para o mercado uma vez que destacam os melhores serviços de Contact Centers a operar em Portugal.
A APCC acaba de atribuir o seu Selo de Qualidade ao Barclays, uma certificação que distingue boas práticas de gestão nos Contact Centers das empresas.
1ª EDIÇÃO DO CURSO DE GESTÃO AVANÇADA DE CONTACT CENTERS
O ISEG promove, com início no próximo dia 26 de abril, a primeira edição do Curso de Gestão Avançada de Contact Centers. Trata-se de um Curso de Pós-Graduação realizado no âmbito de parceria com a APCC, iniciativa de relevo para o prestígio da atividade dos Contact Centers.
LET’S GO-ON FORMALMENTE CONSTITUÍDA ENQUANTO ASSOP - ASSOCIAÇÃO SHARED SERVICES & OUTSOURCING PLATFORM
RHmais responsável pela seleção, formação e gestão operacional dos recursos humanos
Foi constituída, a 26 de fevereiro, a ASSOP - Associação Shared Services & Outsourcing Platform, enquanto plataforma de networking profissional e de competências que pretende atuar no sector dos Centros de Serviços, dos Serviços Partilhados e do Outsourcing.
Com o objetivo principal de facilitar a instalação de Centros de Serviços em Portugal, a ASSOP possui um conjunto de competências ao nível dos processos organizativos, consultoria de gestão, aconselhamento estratégico independente, benchmarking e implementação de soluções chave-na-mão, as quais resultam da integração de parceiros fundadores com atuação em áreas diversas e complementares.
AXA ASSISTANCE INVESTE EM SOLUÇÃO ONECONTACT GAMIFICATION
A companhia internacional de seguros, AXA Assistance está a implementar a solução de Gamification da Collab, com o intuito de aumentar a produtividade no seu contact center.
A questão da motivação dos colaboradores é uma realidade em todas as empresas, e em particular, na área dos contact centers, onde a obtenção de KPIs elevados depende do empenho dos agentes. Com o motor de Gamification, a AXA Assistance espera aumentar a motivação e melhorar o desempenho / competências, sem diminuir o nível de serviço - num ambiente de jogo e de divertimento.
A Gamification baseia-se em missões, desafios e conquistas para tornar processos repetitivos em experiências de entretenimento. O princípio de design é tornar o trabalho mais atrativo e motivador, enquanto se “joga” para cumprir os objetivos da empresa.
Este projeto está a ser implementado, numa primeira fase, numa equipa de 40 agentes, e posteriormente, será expandido a outros centros e geografias.
MINISTRO DA ECONOMIA VISITOU CONTACT CENTER DA RHMAIS - LIONESA
«O investimento que mais conta é nas pessoas»
O Senhor Ministro da Economia, Professor Doutor Manuel Caldeira Cabral, visitou as instalações do novo Contact Center da RHmais no dia 17 de fevereiro, no Centro Empresarial Lionesa em Leça do Balio, Matosinhos. Esta visita, realizada ainda na sequência da inauguração deste Contact Center em dezembro último, foi conduzida pelo CEO da RHmais, Eng. Rui de Brito Henriques, e foi acompanhada pelo Presidente da Câmara Municipal de Matosinhos, Dr. Guilherme Pinto, pelo Presidente da Vodafone Portugal, Dr. Mário Vaz, e pelo administrador executivo da AICEP Portugal Global, Eng. José Vital Morgado.
O Senhor Ministro da Economia elogiou o emprego criado com este investimento, sublinhando que «o investimento que mais conta é nas pessoas» e «é o mais importante para o futuro», rejeitando ‘a visão derrotista’ em relação à crise.
CLICK SUMMIT - Conferência de Marketing e Vendas Online -
Condições especiais para Associados APCC
Caros Associados
Realiza-se, nos próximos dias 8 e 9 de abril, a CLICKSUMMIT, Conferência de Marketing e Vendas Online.
Dado o interesse que esta iniciativa por certo despertará, a APCC celebrou com a organização da CLICKSUMMIT um protocolo visando a obtenção de condições vantajosas para os nossos Associados.
Assim durante o período de Early Bird (até ao dia 18 de março), a inscrição dos associados da APCC custará 125,30€ (o preço ao público neste período será de 179€). A partir de 19 de março e até 7 de abril a inscrição dos Associados da APCC custará 214,80€ (o preço ao público neste período será de 358€). A estes valores acrescerá IVA, à taxa legal em vigor.
Aceda AQUI ao link para o site da CLICKSUMMIT, no qual encontrarão informações detalhadas sobre o evento e poderão fazer as suas inscrições.
APCC - Best Awards 2016
Data limite de Candidatura, dia 22 de Fevereiro de 2016.
Convocatórias Assembleias Gerais APCC
Jorge Pires é o novo secretário geral da Associação Portuguesa de Contact Centers
Jorge Pires é o novo secretário geral da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), tendo iniciado funções em 17 de dezembro, substituindo Francisco Cesário, que exercia aquele cargo desde novembro de 2012.
Licenciado em Economia, com 62 anos de idade, Jorge Pires tem vasta experiência acumulada na área. Com uma longa carreira profissional e consultor de empresas desde 1978, nas áreas de gestão estratégica, auditoria e gestão operacional de contact centers, o novo secretário geral da APCC já dirigiu e coordenou inúmeros projetos de implementação de sistemas de tecnologia de informação em entidades públicas e privadas.
Na hora da passagem de testemunho, a Direção da APCC agradece toda a dedicação e empenho de Francisco Cesário pelo inestimável trabalho desempenhado em prol do desenvolvimento sustentado do mercado português de call e contact centers, desejando-lhe as maiores felicidades e sucessos para o futuro da sua carreira profissional.
CONTACT CENTER RHMAIS LIONESA CRIA 500 POSTOS DE TRABALHO
No próximo dia 2 de dezembro, às 12h, em Leça do Balio, Matosinhos, o Grupo RHmais inaugura mais um Contact Center, no Centro Empresarial Lionesa, na presença do Presidente da Câmara Municipal de Matosinhos, Guilherme Pinto, e do Presidente da Vodafone Portugal, Mário Vaz.
Este projeto representa um investimento integralmente privado de mais de um milhão e quinhentos mil euros e pode criar mais 600 novos empregos no distrito do Porto até meados de 2016, metade dos quais já em curso e até final do corrente ano.
APCC promove semana Internacional do Contact Center 2015
O objectivo desta iniciativa é promover e credibilizar a actividade e o seu potencial de geração de valor e emprego. Este ano foca-se no desenvolvimento interno do contact center, a sua promoção ao nível externo e a melhoria da performance por parte dos colaboradores.
A APCC desafiou os associados a realizar acções que promovam a participação dos colaboradores “criando um espírito positivo e de equipa, em ambiente de trabalho”. A Semana promove também a união de todos os contact centers, através do networking.
APCC - Convocatória Assembleia Geral Ordinária
A Assembleia Geral Ordinária da APCC, terá lugar, no próximo dia 16 de Dezembro, pelas 14h30m, no Salão Nobre do ISPA.
Ver Convocatória | Carta Mandadeira
Projeto de Regulamento Jóia e Quotas APCC
Proposta de Revisão dos Estatutos APCC
Estudo de Diagnóstico e Benchmarking da Actividade de Contact Centers em Portugal 2015 – ABERTAS INSCRIÇÕES
É um estudo que caracteriza o sector dos contact centers em Portugal. Este estudo tem como objectivo:
-
Perceber a evolução dos principais indicadores da indústria dos Contact Centers
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Compreender o comportamento e tendências da Indústria a nível global
O estudo pretende divulgar o que de melhor se faz em Portugal, mostrando as principais evoluções relativamente a anos anteriores.
Caso queira participar gratuitamente, inscreva-se já Aqui
Associados APCC Premiados no Contact Center Word 2014
A iniciativa da Contact Center World, pretende premiar o que de melhor se faz a nível mundial na indústria de relacionamento com o cliente.
Os resultados dos prémios internacionais “World Awards 2014 – Top Performers” foram conhecidos no evento Top Ranking Conference, em Lisboa a 27 de junho 2014.
Além de premiar os melhores na área de contact center, os “World Awards– Top Performers” promovem um importante fórum de reflexão e de partilha das melhores práticas a nível mundial, com as melhores empresas do sector de contact center.
Conheça o Estudo European Contact Center Benchmark Platform 2013
Em 2013, existiam mais de 35.000 centros de contacto, que empregavam 3.7 milhões de pessoas em 30 países europeus, de acordo com o European Contact Center Benchmark Platform 2013, disponível para descarga AQUI.
O estudo de 235 páginas retrata, a partir de inquéritos das associações nacionais de centros de contacto, e de dados e informação disponível publicamente, este sector económico. Disponibiliza centenas de gráficos e tabelas sobre a indústria dos centros de contactos em 30 países.
APCC particicipa em Forum de Serviços
No âmbito da Confederação do Comércio e Serviços de Portugal, foi criada uma estrutura vocacionada para o estudo e promoção do sector dos Serviços designada de FORUM DOS SERVIÇOS. A APCC na qualidade de associação fundadora participou em 2014 nos seguintes eventos:
• 9 e 10 de Maio - 1º Encontro de Centros de Serviços, realizado no Fundão;
• 24 de Julho - Reunião com o objectivo de discutir o estudo “ O Contributo do Sector dos Serviços para as Exportações Portuguesas e para a Atracção de Investimento Estrangeiro em Portugal” desenvolvido por Augusto Mateus & Associados