![](https://static.wixstatic.com/media/43c603_731835ca6cd34e7d9f2e450030434075.jpg/v1/fill/w_288,h_180,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/43c603_731835ca6cd34e7d9f2e450030434075.jpg)
Notícias
PRIMEIRA LINHA OUTBOUND DISTINGUIDA COM SELO DE QUALIDADE APCC
Os Selos da Qualidade constituem uma referência para o mercado uma vez que destacam os melhores serviços de Contact Centers a operar em Portugal.
A APCC acaba de atribuir o primeiro Selo de Qualidade à uma linha outbound. A linha de marketing direto da EDP foi a contemplada com esta certificação, que distingue boas práticas de gestão nos Contact Centers das empresas.
![](https://static.wixstatic.com/media/43c603_08636e36265a42cc9d2e35b9339dccb9.png/v1/fill/w_367,h_243,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/43c603_08636e36265a42cc9d2e35b9339dccb9.png)
No ato de entrega do Diploma comprovativo do Selo da Qualidade estiveram presentes, da esquerda para a direita, Bruno Martins da EDP, Paulo Santos da 3C, Pedro Santos da EDP, Ana Rita Simões da EDP, Jorge Pires da APCC e Sofia Lucas da 3C.
“Até à data a APCC já atribuiu 112 Selos de Qualidade, o que corresponde a 73 atribuições iniciais e 39 renovações durante estes seis anos”, afirma Jorge Pires, Secretário-geral da APCC. “O projeto, pioneiro em Portugal, pretende incentivar as empresas do sector a executarem boas práticas de gestão nos seus contact centers, contribuindo para a melhoria da imagem e da credibilidade do sector, e promovendo uma autorregulação, imperativa ao desenvolvimento sustentado desta área”, conclui.
O Selo da Qualidade APCC foi desenvolvido e lançado em 2010 por aquela Associação. Proporciona às empresas do sector dos Contact Center, independentemente de serem ou não associados da APCC, o acesso privilegiado a um serviço de auditoria e aconselhamento sobre boas práticas de gestão, que deverão utilizar para melhorar a qualidade do serviço prestado aos clientes.
As auditorias são realizadas pelas empresas Active Brain e Happy Work, entidades qualificadas com as quais a APCC celebrou protocolos de colaboração. O modelo de auditoria utilizado tem como objetivo avaliar todo o tipo de serviços prestados nos contact centers e assenta em seis pilares que contribuem para a qualidade do serviço prestado: o perfil corporativo (instalações, certificações de qualidade, etc); organização (processos formalizados, etc); processos de melhoria contínua (monitorias, formação, coaching, etc); nível de performance; recursos humanos (incentivos, supervisão, índice de satisfação, etc); tecnologia.
O certificado do Selo da Qualidade atribuído a cada linha de atendimento tem um período de vigência de 12 meses, estando sujeito a uma renovação anual.