BENCHMARKING DA ATIVIDADE DE CONTACT CENTERS 

Estudo de Benchmarking da Atividade de

Contact Centers em Portugal

É um estudo que caracteriza o sector dos Contact Centers em Portugal.

Este estudo tem como objectivo:

• Perceber a evolução dos principais indicadores da indústria dos Contact Centers

• Compreender o comportamento e tendências da Indústria a nível global

O estudo pretende divulgar o que de melhor se faz em Portugal, mostrando as principais evoluções relativamente a anos anteriores.